Интеграция с Bitrix24 / Битрикс24 (v.2)

✅ Примечание	Для интеграции с «Bitrix24» от абонента требуется выполнение следующих условий:
1	Тариф аккаунта в «Bitrix24» должен быть активным.
2	У абонента должна быть подключена услуга «Виртуальная АТС».
3	В процессе интеграции абонент должен быть авторизован в аккаунте Bitrix24 и MCN Telecom.

Для проведения интеграции необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Установка приложения MCN Telecom

1. Авторизуйтесь под учётной записью администратора на портале «Bitrix24».

2. Установите приложение MCN Telecom через поиск «мсн» в разделе «Приложения» → «Маркетплейс».

   

3. Нажмите на приложение MCN Telecom, чтобы ознакомится с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности.

4. Проставьте флажки и нажмите на кнопку «Установить».

   

Шаг 2. Настройка интеграции с MCN Telecom

1. Авторизуйтесь в личном кабинете в профиле с правами администратора в MCN Telecom и перейдите в раздел «Интеграции» → «Маркетплейс» → «Битрикс24».

   

2. Нажмите на кнопку создания новой интеграции и вставьте домен вашего «Bitrix24» формате: «https://your-subdomain.bitrix24.ru».

3. Нажмите кнопку «Сохранить».

   ✅Примечание:	В случае если все действия были выполнены правильно и вы авторизованы в указанном аккаунте «Bitrix24» как администратор, то все данные из вашей CRM системы автоматически подтянутся в данную интеграцию на сервисе MCN Telecom.

   

Шаг 3. Заполните все необходимые поля для полноценной работы интеграции:

1. Номер Внутренней АТС — выберете из списка предложенных опций номер ВАТС который планируете использовать в вашем «Bitrix24».

2. Номера для интеграции — выберете из списка предложенных опций один или несколько номеров с которых и на которые вы планируете принимать звонки

   

3. Ответственный по умолчанию — выберите из списка предложенных опций аккаунт сотрудника подтянувшегося из вашего аккаунта «Bitrix24».

   • Правила отображения карточки звонка:
     • Скрывать / Не скрывать.

4. Список сотрудников — Сопоставьте ваших сотрудников с внутренними номерами ВАТС:

   • Короткий номер обычно используется как дополнительный внутренний номер. Он будет использован, в случае неответа.

   • Определите действие при котором у выбранного сотрудника будет создаваться новый лид.

     

5. Выбрать источники для номеров (опционально) — Выберите к каждому номеру MCN, любой источник из Битрикс24:

   • Если звонок будет совершен на номер “1”, к которому присвоен источник «Магазин» в лиде, то в битриксе это будет указанно.

   • Если источники не выбраны, источник по умолчанию будет ЗВОНОК.

   • К 1 источнику можно привязать более 1 номера, к 1 номеру нельзя привязать множество источников.

     

6. Выбрать воронки для номеров (опционально) — Распределить номера для создания сущностей в определенных воронках:

   • Воронки загружаются из Битрикс24;

   • В воронках работаем со СДЕЛКАМИ;

   • К одной воронке возможно привязать несколько номеров;

   • К номеру нельзя привязать несколько воронок.

     

7. Нажмите кнопку «Сохранить» и все ваши настройки, включая соответствие внутренних номеров и сотрудников применятся в вашем «Битрикс24» и не потребуют дальнейшей ручной настройки.

   Ваш «Bitrix24» в связке с телефонией MCN Telecom готов к полноценному использованию!

Шаг 4. Настройка переадресации на персонального менеджера в интерфейсе виртуальной АТС

На данном шаге требуется выполнить настройку переадресации на персонального менеджера в виртуальной АТС:

1. Перейдите в Личный кабинет MCN Telecom.

2. Перейдите в раздел «ВАТС» → «Сценарии звонков».

3. Добавьте в сценарий звонков элемент «Звонок Абоненту Bitrix24» . Подробнее смотрите в «Настройка сценария звонка».

4. Далее необходимо правильно установить связи между элементами в сценарии.

5. Настройте «Время ожидания». Например, если по истечении 20 секунд менеджер будет недоступен, то вызов будет направлен в общую очередь.

   

   Подробнее о настройке элемента см. «Элемент «Звонок Абоненту Bitrix24».

   

   ⚠️ Внимание!	Чтобы успешно удалить интеграцию:
   1	Сначала удалите интеграцию в ЛК MCN Telecom.
   2	Затем удалите приложение MCN Telecom в Битрикс24.

Также см.:
Элемент «Звонок Абоненту Bitrix24»

Была ли эта статья полезной

Да, полезнаНет, не полезна