Статистика в чат-ботах

Статистика в чат-ботах используется для сбора, анализа и интерпретации данных, связанных с взаимодействием пользователей с чат-ботом. Статистика позволяет оптимизировать сценарий чат-бота, оценить эффективность чат-бота, контролировать качество обслуживания клиентов и выявить проблемы, связанные с общением с чат-ботом. Существуют специальные инструменты, такие как Яндекс.Метрика, Google Analytics и т.п., которые используются для сбора и анализа данных.

Статистика чат-бота может включать в себя такие показатели, как:

• Количество пользователей, общавшихся с чат-ботом в определенный период времени;
• Количество сообщений, отправленных и полученных в чат-боте;
• Количество пользователей, которые завершили сценарий чат-бота и выполнили какое-то действие (например, оформили заказ);
• Количество пользователей, которые прервали сценарий чат-бота и не завершили его;
• Время, затраченное пользователями на общение с чат-ботом;
• Самые популярные запросы и действия пользователей в чат-боте;
• Ошибки и проблемы, возникающие во время общения с чат-ботом.

Эти данные могут использоваться для оптимизации сценария чат-бота, улучшения качества обслуживания клиентов, а также для принятия решений о внесении изменений в работу чат-бота.

Для просмотра статистики прейдите в раздел «Чат-боты» → вкладка «Статистика».

В этом окне отображены блоки чат-ботов с коннекторами и общей статистикой — количество сообщений и сколько времени было сэкономлено благодаря чат-боту (количество сообщений × 36 сек).

• Кнопка «Выгрузить список пользователей» — позволяет выгрузить пользователей одним с списком из выбранного сценария. Если требуется, используйте фильтр.

  

• Кнопка «Выгрузить статистику» — выгрузка статистики по использованию элементов сценария.

  

Детализация

Для просмотра подробной статистики чат-бота нажмите на три точке в верхнем правом углу блока чат-бота и выберите «Открыть»:

Откроется статистика выбранного чат-бота, разбитая на три блока:

1. Всего сообщений — общее количество полученных сообщений за выбранный период времени. Период времени можно выбрать в меню справа - День, Неделя, Месяц, Год.

   

2. Новые пользователи — сообщения от новых пользователей за выбранный период времени.

   

3. Существующие пользователи — сообщения от текущих пользователей за выбранный период времени.

   

4. Заблокированные пользователи — количество заблокированных пользователей за выбранный период времени.

   

Так же см.:
«Чат-боты»