Чат-боты → Очереди

Очереди в чат-ботах используются для эффективного распределения диалогов между операторами контактного центра.

Для создания очереди перейдите в раздел «Чат-боты» → на вкладку «Очереди» и нажмите кнопку «Создать очередь».

В открывшимся окне осуществляются следующие настройки:

Название — для удобства понимания, что представляет из себя данная Очередь.
Настройки распределения — есть два варианта:
1. Всем — диалог приходит всем сотрудникам, кому открыт доступ к очереди.
2. По нагрузке — диалог поступает тем сотрудникам, у кого на данный момент наименьшее количество диалогов в работе.
Тексты — заранее настроенные автоматизированные сообщения для клиентов, которые отправляются при попадании в очередь — есть три варианта:
1. Текст подключения — отправляется клиенту в момент подключения оператора к диалогу.
2. Текст отключения — отправляется клиенту в момент отключения (завершения) оператора от диалога.
3. Текст при отсутствии оператора — отправляется, если оператор, который работает с клиентом в данный момент - недоступен.

После заполнения полей и выбора распределения очереди, нажмите кнопку «Сохранить».

Теперь настройте доступ к очереди для пользователей.