Аналитика чат-ботов

В этом разделе собраны и визуализированы для их анализа и интерпретации данные, которые относятся к взаимодействию пользователей с чат-ботом. Аналитика позволяет получать информацию о том, как пользователи используют чат-бота, какие вопросы они задают, какие функции используют и т.д.

С помощью аналитики контролируется качество обслуживания клиентов и выявляются узкие места, связанные с общением с чат-ботом.

На основе анализа данных возможно оптимизировать сценарий чат-бота, учитывая поведение пользователей и их потребности. Например, аналитика может показать, что пользователи часто задают одни и те же вопросы, что может быть сигналом для добавления соответствующих блоков в сценарий чат-бота.

Так же аналитика в чат-ботах позволяет оценить эффективность чат-бота и его влияние на показатели бизнеса, такие как удовлетворенность клиентов, продажи и т.п. Как пример — чат-бот снизил время обработки запросов клиентов и увеличил количество продаж.

Для просмотра аналитики прейдите в раздел «Чат-боты» → вкладка «Аналитика».

1. Выберите сценарий в выпадающем списке.

   

2. Для настройки столбцов таблицы, нажмите на кнопку в виде шестерёнки справа.

   

Также в самом сценарии доступны Ошибки и Аналитика :

• Ошибки — отображается количество неудачных переходов к элементам сценария бота.

• Аналитика — отображается количество удачных переходов к элементам сценария бота.

  

Также см.:
«Чат-боты»
«Сценарии чат-ботов»