Как расторгнуть договор

Если вы хотите расторгнуть договор на оказание услуг связи MCNmobile и, при необходимости, вернуть остаток собственных денежных средств, выполните следующие действия.

1. Проверьте состояние лицевого счёта

Перед подачей заявления убедитесь, что баланс лицевого счёта не находится в финансовой блокировке.
📌 Важно
При наличии финансовой блокировки заявление на расторжение договора может быть не принято к обработке. В этом случае необходимо предварительно восстановить обслуживание.

2. Подготовьте заявление на расторжение договора

2.1. Заполните заявление установленной формы
Для расторжения договора необходимо оформить заявление на расторжение договора и возврат денежных средств (при необходимости). Заявление_расторжение_Договора_физ_лиц.docx.
Все поля заявления обязательны к заполнению.
📌 Важно
Заявление должно быть:

• подписано усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) — при дистанционной подаче,
  либо
• подписано собственноручно при подаче заявления лично в офисе MCNmobile.

Заявления, поданные дистанционно без УКЭП, к обработке не принимаются.

2.2. Укажите банковские реквизиты (при необходимости возврата средств)

• банковские реквизиты заполняются только в случае возврата денежных средств;
• реквизиты должны принадлежать лицу, имеющему право на получение возврата;
• если возврат средств не требуется, в соответствующих полях допускается проставление прочерков.

3. Передайте заявление оператору

Передать подписанное заявление можно одним из следующих способов:

• через Личный кабинет MCNmobile (раздел загрузки документов) с последующим обращением в поддержку — при условии подписания УКЭП;
• при личном визите в офис MCNmobile — с собственноручной подписью и документом, удостоверяющим личность.

4. Важная информация о переносе номера (MNP)

📌 Важно
Если вы планируете перенос абонентского номера к другому оператору связи (MNP), расторжение договора с MCNmobile необходимо выполнять только после завершения процедуры переноса номера.
Расторжение договора до окончания переноса приведёт к отключению номера, после чего его перенос к другому оператору станет невозможен.

5. Возврат денежных средств

При расторжении договора абонент вправе получить возврат только собственных денежных средств, внесённых им самостоятельно.
📌 Важно
5.1. Средства, начисленные в рамках бонусных, маркетинговых и иных стимулирующих программ, возврату не подлежат и обнуляются при расторжении договора.
5.2. Возврат денежных средств осуществляется только при указании корректных банковских реквизитов в заявлении.
5.3. Сроки и порядок возврата денежных средств определяются правилами оператора MCNmobile и действующим законодательством Российской Федерации.
5.4. В случае если денежные средства были внесены третьими лицами (родственниками, знакомыми или иными лицами), возврат таких средств осуществляется исключительно по заявлению лица, фактически внесшего денежные средства, и на его банковские реквизиты.
Данное требование применяется в целях соблюдения норм действующего законодательства Российской Федерации, включая требования Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».