MNP. Процедура отмены переноса номера

Если абонент ошибочно подал заявление на перенос номера из сети MCNmobile к другому оператору, необходимо учитывать следующие условия и ограничения процедуры MNP.

Отмена переноса номера до даты перехода

Отменить перенос абонентского номера возможно не позднее чем за 2 календарных дня до назначенной даты переноса номера.

Если до даты переноса остаётся менее 2 дней, либо номер уже находится в активной стадии переноса, отмена процедуры невозможна. Это ограничение установлено правилами взаимодействия операторов в рамках MNP.

Обращение в последние дни перед переносом

Если абонент пропустил срок самостоятельной отмены (менее 2 дней до переноса), он вправе обратиться к оператору с заявлением об ошибочном переносе номера.

Возврат номера после завершённого переноса (ошибочный перенос)

Если перенос номера уже состоялся, абонент вправе подать заявление о возврате номера в сеть предыдущего оператора (так называемая процедура «ошибочного переноса», депортация номера).

Для этого необходимо:

• обратиться к оператору-донору (предыдущему оператору связи);
• подать письменное заявление об ошибочном переносе номера;
• сделать это в течение 30 календарных дней с момента завершения переноса номера.

Ограничения и основания для отказа

Оператор вправе отказать в возврате номера, если имеются основания считать перенос осознанным действием абонента.

Важно!

Необходимо учитывать, что до момента переноса у абонента, как правило, есть не менее 8 дней (если не выбран более поздний срок) для подтверждения или отмены своего решения, что даёт основание оператору считать перенос осознанным, а не ошибочным, и возврат номера в прежнюю сеть не производится. Если абоненту не понравилось качество покрытия или услуг оператора рецепиента, то абонент вправе выбрать другого оператора через 60 дней с момента окончания процедуры переноса номера.