MCN Telecom logo
Shop iconQuestion iconВход

База знаний

Command Palette

Search for a command to run...

Отчет по заданиям

После запуска задания на обзвон начинает собираться статистика по мере его выполнения. Данные по заданиям доступны в следующих разделах:

1.«ВАТС» → «Звонки по элементам»

На вкладке «Звонки по элементам»доступна к просмотру статистика звонков с разными типами фильтров, которые можно сохранять для повторного использования.

91.png

Полученные данные с фильтрами можно скачать в формате Excel.

92.png

  1. «ВАТС» → «Звонки (v2.0)» Для каждого звонка услуги «Голосовой робот» доступна подробная информация. Для этого нужно перейти в раздел «ВАТС» вкладка «Звонки (v2.0)» .

    93.png

    Сначала выберите период времени звонков для отображения:

    1. Нажмите на дату вверху слева над таблицей.

    2. В открывшемся окне выберите период или задайте его вручную.

      94.png

    3. Нажмите кнопку «Выбрать».

    4. Буду выведены звонки на указанный период или дату.

      95.png

    • Если надо найти конкретный звонок, воспользуйтесь поиском по номеру вверху слева над таблицей.На основном экране статистики будут показаны основные параметры звонка. Нажав на иконку в виде буквы «i» в круге, можно посмотреть детали, в частности, что ответил клиент роботу в рамках разговора или на какого пользователя был направлен звонок.

      96.png

    • Также данные по звонку можно получить во время звонка по Webhook или по API.

  2. «Автозвонки» → «Массовые Задания» \ «Транзакционные задания»

    Результаты звонков по заданию можно увидеть в общей таблице с заданиями. В таблице доступна статистика по звонкам: сколько всего звонков, сколько целевых, нецелевых и не отвеченных звонков.

    97.png

    • Целевые — звонок, длительность которого больше, чем время целевого звонка в настройках задания. Например, больше или равно 30 сек.
    • Входящий целевой — целевой звонок, сделанный абонентом на номер, с которого выполняется задание по автообзвону.
    • Нецелевые — звонок, длительность которого меньше, чем время целевого звонка в настройках задания.
    • Неотвеченные — звонки, где абонент не поднял трубку в отведенное время ожидания по условиям задания, или звонки, которые не были успешными по разным причинам. Например, номер был недоступен или был занят. У самого контакта может быть статус «Не отвечает» или «Занят».
    • Не звонили — звонки, которым ещё не были сделаны, значит задача ещё не запущена или очередь звонков не дошла до этого контакта.

Также см.:
«Автозвонки»