Как настроить «Автозвонки 2.0»

Перейдите в раздел «Автозвонки 2.0».

Перед началом настройки автозвонка требуется:

• Подключить телефонный номер. Подробнее см. «Как подключить номер».
• Создать сценарий звонка в «ВАТС 2.0» → «Сценарии звонков». Подробнее см. «Настройка сценария звонка».
• Создать список контактов в разделе «Автозвонки 2.0» → «Специальные группы контактов». Подробнее см. «Автозвонки 2.0 → Создание контактов».

Нажмите кнопку «Создать» и заполните данные в открывшемся модальном окне «Создание задания»:

Вкладка «Общие настройки»

Параметры задачи

• Название задания — задайте имя задания.

• Группа контактов — можно выбрать группу из адресной книги (контакты из неё при создании превращаются в цели).

  • Опционально — можно создать задание и без группы — для «транзакционных» заданий, когда цели добавляются позже (через API).

• Сценарий — выбрать сценарий звонков, созданный ранее.

  ⚠️Важно!	Сценарий должен иметь привязанный номер — иначе звонки не пойдут, а на номере должно быть достаточное количество линий.

• Скорость вызовов:

  • Звонков — количество звонков за выбранный период (минута/час/день).
  • Период — за какой период будет выполнено количество звонков.

Настройки времени выполнения задач

• Период выполнения задачи — укажите даты периода.

• Расписание — выберите расписание, по которому будет происходить дозвон .

• Часовой пояс — по умолчанию при обзвоне учитывается часовой пояс ЛК.

• Звонить с учетом часового пояса номера абонента — если опция включена, то звонки совершаются с учетом часового пояса абонента. Т.е. на Дальний Восток ночью звонок не будет выполняться.

  

Вкладка «Расширенные настройки»

• Тип звонка — действия робота на определенный тип звонка. Настройки звонков с типом “Занято” и “Технически неуспешные” доступны только менеджеру МСН.

• Попытки — максимум попыток при неудачных звонках по типам (занято, не отвечает, технически неуспешно).

• Задержка — интервалы повторных попыток (например — при «занято» повтор через 30 минут).

• Единицы измерения — минуты, часы, дни.

• Ожидание поднятия трубки (сек) — сколько времени будет ждать робот до поднятия трубки абонентом, чтобы звонок считался успешным.

• Режим вызова — есть два варианта:

  • Звонить сначала клиенту — т.е. внешнему абоненту;

    или

  • Сначала на сценарий — т.е. сценарий активируется до начала соединения с абонентом.

    

• Созданное задание будет ожидать проверку вашим менеджером.